Comment Edzo aide le Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées à automatiser leurs workflows de onboarding ?

Nous avons interviewé Marie-Line Lacassin, la Responsable Développement des compétences du Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées sur le déroulement des onboardings en agences et au siège, lors de notre webinaire spécial RH dédié au onboarding. Elle nous explique comment Edzo les aide à mieux les gérer et à automatiser leurs workflows :

 

Quel est votre processus d’onboarding chez Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées (CA NMP) ?

“Chez CA NMP, nous avons mis l’accent sur les premiers jours. Nous avons une configuration un peu particulière puisque nous avons des processus quasi-industriels de recrutement. Nous organisons des promotions de nouveaux et nous les faisons arriver tous, le même jour.

Que ce soit des alternants ou des CDI, ils intègrent tous l’entreprise le premier mardi de chaque mois avec un processus qui se met en place pour les accueillir.

Nous travaillons en amont pour préparer cette arrivée, nous construisons la logistique avec les managers, avec les équipes informatiques, pour que l’arrivée se déroule dans les meilleures conditions et que l’expérience du premier jour soit réussie.”

 

Comment traitez-vous la mise en œuvre de ce processus avec le nombre important de recrutement que vous faites tous les mois ?

“Comme nous faisons pas mal de recrutements : CDI ou alternants, nous avons besoin d’outils pour plus d’efficacité. Nous utilisons Edzo pour envoyer automatiquement des mails et pour suivre les étapes d’intégration du nouveau collaborateur.

Nous avons besoin d’outils de suivi tels qu’Edzo pour organiser des workflows de process d’intégration adaptés à chaque profil.

Les clés de la réussite, c’est la construction d’un parcours d’intégration cohérent et l’implication de la chaîne managériale.

Dix jours avant l’arrivée d’une promotion, nous réunissons les managers pour les impliquer et leur donner le CV de la personne afin qu’ils puissent savoir qui ils vont accueillir.

La difficulté c’est vraiment comme on travaille en transversal c’est de coordonner tous les intervenants : c’est le défi qu’Edzo va nous aider à relever !

Nous sommes très vigilants sur le premier jour ou la première semaine car c’est là que le lien va se créer.

Nous avons construit un process avec des dizaines de points de passage pour nous assurer que le nouveau collaborateur, est bien accueilli, et qu’il a toute une cohorte de personnes autour de lui pour l’accompagner dans son onboarding.”

 

Présentiel ou distanciel, comment gérez-vous les enjeux post Covid ?

“Après le COVID, nous avons commencé à effectuer des intégrations à distance, mais nous nous assurons de prévoir dans le premier mois une rencontre physique avec l’ensemble des nouveaux, car il est important que les personnes puissent créer du lien entre elles.

Cette phase digitale peut aussi se matérialiser pendant le moment entre le recrutement et le premier jour, nous souhaitons conserver le lien avec le candidat recruté. Nous lui enverrons quelques mots du directeur général qui va leur souhaiter la bienvenue et partager les valeurs de l’entreprise.

Puis nous pourrons leur communiquer quelques informations pratiques comme les horaires, et les informations qui concernent leur vie au quotidien.”

 

Comment se déroule le premier jour ?

“Il faut qu’on soit vigilant pour que les premiers jours le matériel informatique soit prêt à l’air évident mais parfois c’est plus compliqué à mettre en œuvre.

Nous prévoyons aussi une panoplie de goodies qu’on leur distribue.

Nous avons deux versions pour l’onboarding :

• Une version en physique où le premier jour, nous allons réunir toute la promotion en physique sur un site administratif et nous leur présentons l’entreprise, les valeurs mais aussi on leur fait faire du team building pour créer des liens. Nous organisons aussi des interviews d’anciens collaborateurs, ou des alternants en poste qui parlent de leur parcours et de leurs premiers jours. Ils parlent librement de l’entreprise des difficultés qu’ils ont pu rencontrer et puis aussi des joies et de leur succès.
• La deuxième version concerne les collaborateurs en agence qui seront accueillis directement au cœur de leur agence. Alors c’est un manager ou un collaborateur qui est nommé à l’avance qui est là le premier matin à 8h pour l’accueillir. C’est un élément important.

Et à la suite de cette première journée, il est prévu que le nouveau échange avec les différents collaborateurs de l’agence. Nous nommons un parrain ou une marraine pour l’accompagner dans l’opérationnalité dans les premiers jours.”