Diminuer le turnover, réduire les écarts de performance entre les vendeurs et accélérer leur montée en compétence ; telles sont les principales problématiques auxquelles le coaching Just In Time répond.

Edzo, coach virtuel Just In Time, met en œuvre l’apprentissage collaboratif et actif du vendeur au sein de la marque.

Pour répondre à ces problématiques, les marques capitalisent sur l’expérience et le savoir-faire des meilleurs collaborateurs. En effet, elles conservent et rendent disponibles ces données auprès de chaque vendeur sur le terrain pour booster leur performance.

Il est important de noter que 70% des savoirs nécessaires au métier de vendeur s’acquièrent par l’expérience, 20% par l’échange informel entre collègues et 10% par de la formation institutionnelle. En adoptant une dynamique d’apprentissage collaboratif, la marque valorise ainsi son capital humain.

Cela induit que les connaissances des sachants de la marque sont partagées avec le reste de l’entreprise par de nouvelles stratégies d’apprentissage Just in Time ou Peer to Peer coaching. Ces stratégies sont plus performantes et économiques que les formations classiques qui restent chères, peu efficaces et demandent souvent des efforts importants pour la marque et les collaborateurs.

 

En effet, des études académiques relayées par 360 Learning révèlent que : « les apprenants ont 55% de chances supplémentaires de réussir n’importe quel examen s’ils ont auparavant été placés dans une situation d’apprentissage actif ». Cette posture d’apprentissage actif est donc facilitée par le coaching Just in Time, qui donne accès à toutes les connaissances au moment souhaité et pour la durée désirée.

Par ailleurs, l’intelligence artificielle offre la possibilité de garder à jour et d’adapter son contenu avec les nouvelles pratiques, les résultats terrains ou les feedbacks des apprenants. Le contenu s’enrichit alors continuellement et bénéficie à toute l’entreprise qui ne cesse de monter en compétence.

C’est en captant la connaissance de la marque ainsi que les meilleures pratiques, que Edzo propose aux forces de vente, des parcours d’apprentissage adaptés à leurs besoins. Il réduit alors le temps d’onboarding des nouveaux vendeurs en magasin. Pour finir, Edzo assiste également le vendeur à tout moment et dans toutes les langues pour améliorer ses performances commerciales.