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LES CLIENTS CROIENT BEAUCOUP PLUS LEURS AMIS QUE LES VENDEURS ET FONT CONFIANCE À L’AVIS DES AUTRES CLIENTS PLUS QU’AU MARKETING.*

Tout l’enjeu des marques est ainsi d’offrir une expérience client qui entre en résonance avec ce qu’il recherche et la façon dont il recherche. Au delà de l’omnicanal, offrant à un acheteur de voiture la possibilité de voir le produit en concession et de continuer sa configuration sur le site du constructeur, le consommateur entre dans une véritable conversation avec la marque. La marque est pour lui une entité qui communique, qui lui apporte des solutions et qui peut même le faire rêver pour l’englober dans son univers.

Créer une conversation unique avec son client c’est être capable de poursuivre le dialogue partout où il va. Ce dialogue, c’est toute une cérémonie de vente qui comprend la découverte de ses besoins, son information, le choix, la négociation, enfin tout ce qui crée une relation entre un commerçant et un client. La marque doit se comporter comme si chaque conversation était unique en la rendant hyper fluide et cohérente pour éviter toute dissonance qui pourrait faire fuir le client.

Cette conversation est relativement facile à avoir pour peu qu’on aligne les outils digitaux mis à la disposition du client. Mais cela devient difficile lorsque que l’on passe la porte du point de vente.

Il faut amener la donnée la plus précise à votre vendeur pour qu’il anticipe les besoins et le type de trafic en point de vente. Il peut même être capable d’assister votre client dans sa conversation avec la marque pour la transformer en acte d’achat.

En effet, quel site marchand me reçoit en me demandant mon avis sur mon dernier achat de façon simple ? En me donnant des suggestions pour utiliser mon micro onde ? En me suggérant des accessoires ?
La conversation balaye le retargeting basique pour une expérience fluide. Ne soyez qu’un seul homme face à votre client. Edzo est là pour vous aider. Pour l’équipe d’Edzo et l’expérience de nos clients, il est évident que les vendeurs ont un potentiel de ventes supplémentaires importants si ils sont inclus en temps réel dans la discussion. Edzo en est le relais.