COMMENT EDZO ASSISTE LE CAPITAINE DE L’ENTREPRISE PENDANT LA CRISE ?
Tout Comex est un capitaine dans la crise aujourd’hui. Les protocoles sanitaires ajoutent un fardeau de plus à traiter. Et pour beaucoup, c’est un enjeu de communication, de transparence et de sécurisation de la marque, des collaborateurs et des clients. On n’avait pas besoin de ça, mais nous n’y coupons pas ! Même si les français relâchent leur attention, les contraintes vont rester ancrées dans la réglementation et donc subir des contrôles.
L'ENJEU EST DANS LA DURÉE !
C’est déjà bien de définir un protocole sanitaire et encore mieux de le faire certifier par les grands groupes comme Veritas, Socotec ou bien Dekra, par exemple. Mais est-ce suffisant?
Le diable se cache dans la durée et dans la rapidité avec lesquelles les mauvais points ont tendance à se retrouver plus vite sur les réseaux sociaux que les bons…
UNE VIGIE DIGITALE
On a rebaptisé EDZO, le compagnon digital, en vigie pour cette occasion.
Son objectif est d’indiquer en temps réel les icebergs à l’horizon… et ils sont bien réels, dans l’exécution du protocole sanitaire :
- Baisse de vigilance à force de répéter les mêmes gestes chaque jour,
- Oubli d’ajouter des stocks de gel dans l’espace d’accueil du public
- Pas de temps pour former un nouvel arrivant, travailleur saisonnier sur les bons gestes…
Certes, à l’impossible nul n’est tenu (obligation de moyen) mais les collaborateurs, les clients et l’administration ne feront pas de cadeau. Pour les hôtels, les parcs d’attractions, les centres commerciaux et tous les lieux qui accueillent du public, l’enjeu est de taille quand on sait qu’il y a encore en France 193 clusters au 9 juin… Personne ne veut en faire partie de près ou de loin. Il faut donc être irréprochable. Pour les vacances, l’enjeu c’est la confiance.
Des études fournies lors du #FoodHotelTech cette année indiquent que les clients vont privilégier les structures où ils connaissent le personnel. C’est un gage de confiance supplémentaire, qu’ils prendront leur santé en compte. Quel défi!
LA BAISSE DE VIGILANCE EST INÉVITABLE MAIS CE N’EST PAS UNE FATALITÉ
Plus votre réseau est grand, plus la distribution de la performance opérationnelle suit une courbe gaussienne : 15 % d ‘exécution parfaite, 70 % d’exécution moyenne et 15 % de catastrophes.
Avec la vigie digitale, l’équipage ne s’endort pas !
Elle est le relais entre le manager et l’équipe afin d’alerter et d’indiquer les priorités à chaque moment pour le bien commun de l’entreprise.
Concrètement, Edzo calcule quotidiennement ce que chaque employé et manager doivent recevoir pour améliorer les taux de conformité sur chaque objectif :
- Ne pas oublier une vérification à faire aujourd’hui
- Envoyer des informations et des quizz pour réviser chaque situation (accueil client, gestes métiers…)
- Remonter le taux de conformité au manager de la zone
Edzo va adapter son “push” à chaque utilisateur pour améliorer les taux de conformité. Finis les envois par mail de powerpoint dont on n’est pas sûr qu’ils soient lus. Finie la checklist papier (si si cela existe, regardez à la SNCF par exemple sur les équipes de contrôle). Fini le “one fits all”.
L’information, ce qu’il faut faire et comment il faut le faire, est optimisée par notre moteur pour chaque utilisateur, chaque moment, chaque lieu.
Le manager pilote son navire avec toutes les données de Edzo (compétence, exécution, feedback, décrochage, performance) et peut agir là où c’est le plus important et immédiatement.
TOUJOURS CONVERSATIONNEL ET LUDIQUE, TEL UN COMPAGNON AU QUOTIDIEN, EDZO ACCOMPAGNE LE CAPITAINE ET TOUT L’ÉQUIPAGE POUR MANOEUVRER LE NAVIRE SANS JEU ET AVEC L’AGILITÉ NÉCESSAIRE À CETTE PÉRIODE POUR SLALOMER ENTRE LES ICEBERGS.
