Dans un écosystème en évolution permanente, où le e-commerce ne cesse de gagner des parts de marchés (les ventes en ligne représentent 100 milliards d’euros en France en 2019), il est indispensable pour les retailers de se réinventer. L’expérience, proposée au client en magasin doit être au coeur des attentions des enseignes.
UN VENDEUR ATTENTIF ET UN POINT DE VENTE OPTIMISÉ
Selon Athénaïs, shoppeuse appartenant à la génération Z “le vendeur doit être chaleureux lors de notre entrée en magasin.” Le vendeur a pour mission d’accompagner le client, le conseiller durant le processus d’achat. Pour Christine, “il doit être à l’écoute de mes besoins, être capable de répondre à mes questions et me proposer le bon produit.” Une expérience client fluide, optimisée et simplifiée est réussie.
des consommateurs feraient à nouveau appel aux services d’un commerce proposant une expérience client personnalisée et intuitive, même si l’un de ses concurrents est plus abordable. Pour Laurence “le conseil dans le choix d’une lunette par un opticien expert, qui prend le temps pour me rassurer et trouver la monture qui me convient le mieux, a rendu cette expérience d’achat agréable et mémorable.”
Mais le point de vente joue également un rôle central dans la satisfaction client. C’est ainsi que le concept store “Small Is Beautiful”, qui consiste à agencer de manière épurée le point de vente permet de valoriser les produits exposés, d’apporter une valeur ajouté en mettant l’humain au centre des préoccupations.
ÉQUIPER LE VENDEUR
Le professionnalisme et l’écoute du conseiller ne suffisent pas toujours à satisfaire la clientèle. “En effet, 8 fois sur 10 le vendeur a face à lui un client qui s’est renseigné sur le produit et la concurrence”, indique Olivier Dirigeant d’un magasin de bricolage. Son exigence est telle qu’il attend bien plus que de repartir avec le bon produit : il attend un service de qualité.
Selon Adrien, Directeur Général dans le secteur de la mode et du luxe “le client est redoutable s‘il n’a pas la bonne information, et l’enseigne perd en crédibilité”. Pour lutter contre le turnover et la démotivation, les enseignes doivent soutenir et valoriser leurs équipes. Fournir le bon outil au bon moment au vendeur , c’est l’assurance pour lui d’avoir les informations produits en temps réel, de connaître les nouveautés, l’état des stocks mais aussi de développer ses compétences.
Edzo est la solution digitale qui répond aux enjeux auxquels doit faire face les marques. Elle s’adapte au contenu produit, au rythme des marques, aux besoins du client tout en facilitant l’onboarding des nouveaux collaborateurs. Le vendeur est alors capable d’exécuter parfaitement le planning commercial, de faire de l’upselling et détecter les freins à la vente.
EDZO met le vendeur au coeur du parcours client pour une expérience mémorable !