L’équipe d’EDZO et de Qualisens ont un partenariat commercial mais on a décidé d’aller au-delà…
Notre objectif ? Faire sourire la France ; plus précisément les clients et vendeurs dans les magasins. C’est évident…mais quand on connait les exigences de l’expérience client, c’est plus compliqué à réaliser qu’il n’y parait.
Pourquoi lancer cette nouvelle offre ?
La morosité économique, le spectre de la crise, l’ambiance… En fait, si on regarde bien, clients et employés ont pas mal de raison de ne pas sourire.
Alors quand on sait que le sourire augmente le panier moyen, c’est juste un enjeu de base, essentiel et ancré dans la tradition du commerce depuis des siècles.
On doit sourire à son client !
Se faisant, se déclenche un mécanisme d’empathie et de communication non verbale qui crée le lien pour parler du sujet pour lequel votre client a poussé la porte de votre point de vente.
Nous voulons donc mettre notre savoir-faire au service de cette cause pour le commerce avec l’opération sourire
→ Qualisens, spécialiste de l’audit qualité, mesure la capacité d’un accueil client à “envoyer des sourires” .
→ EDZO, le compagnon digital des équipes de terrain, assiste chaque équipe a toujours assurer sur l’excellence commerciale et opérationnelle.
Le sourire est le facteur numéro 1 de retour des clients en boutique, comme l’indique l’étude réalisée par Qualisens, notre compagnon dans cette aventure.
En lançant l’Opération Sourire, nous souhaitons mettre en valeur le travail de vos vendeurs, ceux qui, par leur joie de vivre et leur bonne humeur, font sans nul doute la différence !
Découvrez avec nous l’Opération Sourire, construite en trois étapes :
- L’indice sourire : La mesure “du rayonnement sourire” de votre boutique et de votre réseau
- Coaching : La mise en place d’un coaching digital par Edzo proposant des parcours et entraînements sur toutes les composantes de l’accueil client. Objectifs : travailler sur vos points faibles et améliorer les performances de vos vendeurs.
- Label : L’attribution d’un label sourire, reconnaissance du travail réalisé.
Comme vous, nous sommes convaincus que le succès de chaque enseigne dépend de la qualité de la relation client. Ce label sourire vous permettra donc d’afficher combien vous y êtes sensibles.
Comptez ainsi combien de sourire vous donnez à la France chaque jour.
Alors, à vos marques, souriez, vendez !
