La crise sanitaire et le second confinement n’auront pas eu raison de la volonté des clients à consommer et à profiter de la vie. Ces derniers semblent toujours enclins à se rendre davantage en magasin tout en conservant le niveau d’exigence accru qu’ils avaient avant le Covid-19.
Malgré les craintes et les interrogations actuelles, nous aurions pu croire que les consommateurs seraient réticents à retourner en magasin : trop d’affluence, trop ou pas assez de mesures sanitaires, les files d’attente interminables.. Néanmoins, cela est loin d’être le cas puisque nous avons tous constaté le retour massif des clients en magasins en cette période de fin d’année. En effet, 73,7% des personnes interrogées par Qualisens* envisagent de retourner dans les magasins pour faire leurs achats de fin d’année.
Plusieurs raisons expliquent ce choix :
- le manque de contact humain : après plusieurs mois de restrictions, de mesures sanitaires drastiques, de confinements ponctuels, chacun est à la recherche de légèreté. Le retour dans les magasins représente, en quelque sorte, une liberté retrouvée.
- le souhait de retrouver ses habitudes : le fait de pouvoir toucher, voir et/ou sentir les produits ancrent les clients dans le réel. Ils retrouvent un sentiment de détente peu présent ces derniers temps.
Les attentes des clients ont aussi évolué et ne sont plus uniquement tournées vers des exigences financières, mais plutôt vers un fort besoin d’empathie et de gentillesse.. 74,9% des consommateurs ayant répondu à l’étude souhaitent passer un moment privilégié avec un vendeur expert qui prendra le temps nécessaire pour le conseiller . tout en conservant une rapidité de service permettant de ne pas rester trop longtemps en magasin.
Mais dans ce contexte compliqué, comment être certain que le vendeur en magasin, au coeur de ces problématiques, puisse suivre la cadence ? C’est à cette question qu’Edzo répond en aidant les enseignes à s’adapter aux nouveaux besoins des consommateurs via un outil clé en main disponible à tout moment ! En effet, Edzo prépare en amont, guide et accompagne chaque vendeur dans les nouvelles missions qu’il doit réaliser au quotidien. Le vendeur est ainsi en mesure de conseiller un client dont l’exigence est renforcée par la situation actuelle. Un vendeur expert à la rencontre d’un client exigeant !
Cependant, comment faire en sorte que les nouvelles règles soient bien assimilées par tous les collaborateurs ? Comment former rapidement les managers et les vendeurs sur les nouvelles actions à mettre en œuvre ? Par quels moyens protéger les salariés, les clients et l’enseigne ? Autant de questions auxquelles Edzo répond grâce à son application. Les protocoles sanitaires, les nouvelles actions à mettre en place n’ont ainsi plus aucun secret pour les équipes sur le terrain car ils ont accès à toutes les informations nécessaires via la plateforme. Checklists, accompagnement personnalisé, suivi de la réalisation des process : Edzo s’inscrit dans la durée pour une expérience client optimale grâce à des vendeurs au top !
* Afin d’évaluer l’évolution des habitudes et des attentes des consommateurs, Qualisens a réalisé une étude qui a eu lieu entre 13 et le 23 novembre 2020 auprès de 29.500 panélistes.
