Alors que les marques amorcent une digitalisation à tous les niveaux, le vendeur demeure l’oublié du digital et c’est l’expérience client qui pâtit.
Edzo vient soutenir la transition digitale des marques en se mettant au service de chaque vendeur sur les points de ventes. Le coach Edzo va s’assurer que tous les processus et les gestes métiers soient uniformément délivrés pour faciliter l’intégration et réduire le turnover des employés. Il prolonge ainsi la transformation digitale au plus près des clients via le conseiller de vente.
L’engagement et la motivation des collaborateurs contribuent fortement au succès de la marque sur les points de vente et c’est la raison pour laquelle l’onboarding doit être efficace. Ceci est d’autant plus vrai dans le secteur du retail où le turnover est le plus élevé et où le contact avec le client se fait dès les premiers jours après l’embauche.
Pour être impliqué dans la durée, les conseillers de vente ont donc besoin des outils nécessaires pour ancrer correctement et rapidement l’information. En témoigne le chiffre de SHRM, affirmant que “69 % des nouveaux employés ayant reçu un programme d’intégration bien structuré, reste dans l’entreprise au moins 3 ans”.
Les entreprises du retail n’ont cependant pas forcément les moyens d’avoir un coach présent sur chaque point de vente. L’information transmise aux nouveaux arrivants est alors souvent informelle et se traduit par des échecs. C’est pourquoi : « un tiers des salariés quittent leur poste dans les six mois suivant leur embauche (dont 16%-17% après la première semaine) », d’après BambooHT.
Pour favoriser l’intégration et maintenir ses employés, la digitalisation des processus apparaît comme la solution la plus efficace. Effectivement, cette solution rend disponible de manière intuitive, toutes les pratiques dont a besoin le vendeur pour exceller dans sa tâche. Elle favorise l’ancrage mémoriel tout en réduisant les délais et assure l’exactitude du contenu depuis le siège vers tous les points de vente.
A l’arrivée d’un nouveau produit ou d’une promotion, le contenu des « processus vendeur » est mis à jour et diffusé auprès des utilisateurs. Dans un second temps, les feedbacks des équipes terrain créent de la data actionnable pour ajuster les formations, le coaching présentiel et même les produits.
En mettant en application ces éléments sous forme de checklists ou de parcours d’apprentissage, Edzo contribue à mettre le vendeur en confiance. Le conseiller de vente apprend mieux la complexité des processus de l’entreprise. Il atteint, voire dépasse les objectifs de la boutique en transformant les ventes et en améliorant la satisfaction client.
Grâce à Edzo, tout le réseau commercial partage la culture propre à la marque avec tous les avantages que cela comprend. « L’expérience vendeur » favorable à sa montée en compétence, l’incite à rester dans l’entreprise et réduit le turnover.
100% des procédures achevées = 100 % des clients satisfaits
[mc4wp_form id=”1082″]