La façon dont une marque rassemble, partage et exploite ses connaissances est essentielle pour garantir sa pérennité et maximiser son potentiel de développement. Chaque organisation dispose d’une intelligence collective d’informations, de processus ou de données qui forment un atout majeur lorsqu’ils sont optimisés. Le secteur du retail en particulier, ne peut négliger les bénéfices de ce type d’avancée, compte tenu des réseaux dispersés qu’il contient, des innovations permanentes et du turnover élevé.
Le coach Edzo vient favoriser le partage et la formalisation des savoirs pour maintenir un avantage concurrentiel et développer votre marque.
Voici 2 bénéfices du « knowledge management » :
1 – Accroître la performance grâce à une meilleure mise à disposition des informations
Les employés de la marque deviennent plus performants dans leur travail grâce à un accès facile aux informations. A la fois structurée et mise à jour continuellement, l’information est disponible uniformément sur chaque point de vente. Cette uniformisation permet au siège de s’assurer que les instructions et décisions qui ont été définies, soient appliquées pour favoriser la progression de la marque.
Parallèlement, la perte d’énergie et de temps que pouvait rencontrer un vendeur en recherchant une information peut ainsi disparaître au profit d’un chatbot qui délivre le bon contenu efficacement. De plus, l’aspect ludique et compréhensible du chatbot engage davantage vos employés. En ayant un meilleur accès aux informations, le vendeur délivre une information fiable et rapidement pour améliorer la satisfaction client.
2 – Capitaliser sur les informations informelles des collaborateurs
Encore souvent négligées de nos jours car difficile à capter, les informations informelles ont pourtant un grand potentiel. En effet, la progression d’un employé serait expliquée à 70% par des expériences de la vie de tous les jours (assimilées aux informations informelles), contre 20% aux interactions sociales et 10% grâce au modèle d’apprentissage traditionnel.
Pour capter les connaissances informelles de vos collaborateurs sur le terrain, il est possible de digitaliser les feedbacks ainsi que de formaliser les meilleures pratiques. Chaque employé bénéficie alors, de l’apport que les autres ont eu avant lui. Cette accumulation de connaissances rentre dans l’actif de l’entreprise et met en avant l’intelligence collective plutôt que les individualités. Cela facilite l’onboarding et la montée en compétences des équipes qui peuvent désormais apprendre des meilleurs.
Toutes les entreprises n’ont pas la capacité de développer des technologies à l’image des grands groupes comme Amazon, Alibaba ou Microsoft pour gérer leurs données. Récolter suffisamment de data pour la rendre exploitable et avoir le temps de la traiter nécessite d’utiliser l’intelligence artificielle. C’est pourquoi Edzo apporte son expertise à l’aide d’un outil simple et engageant pour vos équipes. Il collecte la data et la structure de manière à ce qu’elle puisse être efficacement traitée par vos équipes Produit ou Marketing.
Le « Knowledge Management » a plus que jamais du potentiel de nos jours grâce à l’intelligence artificielle. Il est donc nécessaire d’en prendre conscience dès à présent pour rester compétitif et pouvoir coexister avec les GAFA qui ont une avance considérable.