Ainsi, le renouveau des magasins physiques grâce au digital, redonne ses lettres de noblesse au vendeur. Il positionne le contact humain au cœur de l’expérience client. Avec un accès à toutes les données de l’entreprise, des clients et du web sur chaque point de vente, le vendeur peut acquérir toute la connaissance nécessaire. Elle est à portée de main et lui permet de proposer une aide décisive et personnalisée à chaque client. Le vendeur ainsi connecté aux données de l’entreprise répond aux enjeux de l’expérience client mais aussi pour gérer les imprévus. Le vendeur devient préparé. L’immédiateté et la symétrie de l’information entre client et vendeur, sur tous les points de vente, rendent possibles la mise en place de dispositifs sur mesure en un temps record.[/vc_column_text][vc_column_text]Pour offrir un service client à la hauteur des attentes, les détaillants misent également sur la formation des vendeurs en magasins. Une formation essentielle pour permettre aux vendeurs d’adopter les bonnes pratiques et postures de service indispensables, en adéquation avec une clientèle en perpétuelle mutation. Ces changements dans le nouveau rôle des vendeurs et l’approche client, modifie les critères de valorisation sur le point de vente. Désormais, les éléments tels que la satisfaction, le panier moyen, la collecte d’information et la fidélisation, prime sur le nombre de clients traités par heure.
La phygitalisation lorsqu’elle est correctement implantée, apparaît alors comme une solution unifiée multi canal qui complémente les deux mondes physique et digital. Le vendeur face aux clients devient le trait d’union d’une stratégie de vente unifiée.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”full_width_background” full_screen_row_position=”middle” bg_image=”533″ bg_position=”left top” bg_repeat=”no-repeat” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][divider line_type=”No Line” custom_height=”450″][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][vc_column_text]
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